Il y a encore 1 an, un client qui cherchait un restaurant, un coiffeur ou un plombier ouvrait Google. Aujourd'hui, il est de plus en plus courant de poser la question directement à ChatGPT. En 1 an, la part de consommateurs qui utilisent une IA pour trouver un professionnel local est passée de 6 % à 45 %. Ce n'est plus une curiosité de technophiles, c'est un canal d'acquisition. Et la question que tout commerçant devrait se poser, c'est : quand ChatGPT répond, est-ce que je fais partie de la réponse ?
Faites le test, là, tout de suite
Avant de lire la suite, ouvrez ChatGPT (la version gratuite suffit) et posez-lui la question que poserait votre client : « quel est le meilleur [votre métier] à [votre ville] ? ».
3 issues possibles :
Vous êtes cité : bonne nouvelle, mais lisez la suite de l'article quand même (cette place se perd aussi vite qu'elle se gagne).
Vos concurrents sont cités, mais pas vous : c'est le cas le plus fréquent, et c'est précisément ce qu'on va corriger.
ChatGPT invente ou répond à côté : signe que personne dans votre zone n'a encore pris le sujet au sérieux. Autrement dit : la place est à prendre !
Comment ChatGPT choisit qui recommander
Première chose à comprendre : on ne peut pas acheter sa place avec ChatGPT. Pas de publicité, pas d'abonnement, pas de formule magique... Et méfiez-vous de quiconque vous vend un « référencement ChatGPT garanti ».
L'IA construit ses recommandations à partir de ce qu'elle trouve publiquement sur le web, et les études récentes montrent précisément où elle regarde :
Les annuaires et sites d'avis. Près de la moitié des citations d'entreprises par ChatGPT proviennent de sites tiers : annuaires locaux, plateformes d'avis comme Tripadvisor ou Yelp, et, c'est la surprise des études 2025, Foursquare, dont proviendrait la majorité des résultats locaux de ChatGPT.
Bing. ChatGPT s'appuie sur le moteur de recherche de Microsoft pour ses recherches web. Votre fiche Bing Places — que presque personne ne remplit en France, lui fournit directement nom, adresse, horaires et avis.
Vos avis clients, et surtout leur fraîcheur. Les entreprises sans avis récents passent à la trappe. Un 4,8 étoiles dont le dernier avis date de 2023 pèse moins qu'un 4,5 alimenté toutes les semaines.
La cohérence de vos informations. L'IA recoupe. Si votre nom, votre adresse et votre téléphone sont identiques partout (votre site, votre fiche Google, les annuaires, vos réseaux) vous inspirez confiance. Si chaque source raconte une version différente, vous sortez de la réponse.
En résumé, ChatGPT ne recommande pas les entreprises qui « s'optimisent pour lui ». Il recommande celles dont la réputation en ligne est solide et cohérente partout. La bonne nouvelle, c'est que tout cela se travaille.
Les 5 choses à faire, du plus simple au plus ambitieux
1. Remettez votre fiche Google au carré
Oui, on commence par Google pour être visible sur ChatGPT ! Parce que votre fiche Google Business Profile alimente, directement ou par ricochet, une grande partie des sources que l'IA consulte. Horaires exacts, téléphone, photos récentes, description qui dit clairement votre métier et votre ville, et des réponses à vos avis. C'est le socle. Sans lui, le reste ne tient pas.
2. Créez votre fiche Bing Places (20 minutes, gratuit, quasi personne ne le fait)
C'est probablement l'action au meilleur rapport temps/résultat de cette liste. Bing Places permet même d'importer votre fiche Google en quelques clics. Si vos concurrents ne l'ont pas fait, vous parlerez directement au moteur qui alimente ChatGPT.
3. Relancez la machine à avis
La fraîcheur compte plus que le volume. Le réflexe à installer : demander un avis au client content, au moment où il est content... Un petit mot à l'encaissement, un QR code sur le comptoir, un SMS après la prestation. 2 ou 3 avis par mois suffisent à rester « vivant » aux yeux des IA. Et répondez-y ! Les réponses font partie des signaux analysés.
4. Vérifiez votre présence dans les annuaires qui comptent
Cherchez votre établissement sur Foursquare, Tripadvisor ou Yelp selon votre métier, et sur PagesJaunes. Fiche inexistante ? Créez-la. Fiche avec une vieille adresse ou un ancien numéro ? Corrigez-la. L'objectif n'est pas d'être partout, mais que partout où vous êtes, les informations soient justes et identiques.
5. Un site qui dit clairement qui vous êtes, quoi, et où
Les IA lisent votre site comme un humain pressé. Elles cherchent des phrases simples qui associent votre métier et votre ville, des pages qui répondent aux questions que les gens posent (« proposez-vous X ? », « quels sont vos tarifs ? », « livrez-vous à Y ? »). Un site à jour, avec du contenu publié régulièrement, pèse lourd : les études montrent que la fraîcheur du contenu compte jusqu'à 3x plus pour rester cité par une IA. Un site figé depuis 2021, lui, s'efface doucement des réponses.
Pourquoi c'est le bon moment
Le référencement Google est un jeu qui se joue depuis 20 ans, où les places sont chères. La visibilité dans les IA, elle, se joue maintenant : la plupart de vos concurrents n'ont même pas conscience que le sujet existe. Les commerces qui installent dès aujourd'hui de bonnes fondations (fiches à jour, avis réguliers, informations cohérentes) prennent une avance que les retardataires mettront des années à rattraper. C'était vrai pour Google en 2005 ; c'est vrai pour ChatGPT en 2026.
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